LIVRE BLANC

Utilisez le SMS, le canal de communication le plus efficace pour fidéliser vos consommateurs !

 

Les e-commerçants ont une problématique commune : leur SAV est engorgé de demandes de suivi de commandes. Un colis dont il est impossible de suivre l’avancée est synonyme d’une vente qui ne se renouvellera sûrement pas.

L’instantanéité et la transparence sont des leviers majeurs pour améliorer la satisfaction de vos clients. L'une des solutions pour y parvenir c'est d'utiliser le SMS : 2x plus puissant que l'e-mail, il vous permet d'atteindre 98% d'ouvertures sur vos notifications de suivi.

Alors si vous êtes prêt à proposer une expérience d'achat de qualité à vos clients, ce guide est fait pour vous. Au programme :
👉 6 raisons de choisir le SMS pour les suivis de commande
👉 Un mode d'emploi complet pour le mettre en place
👉 Des exemples d'application avec des templates pré-rédigés à disposition

mock up livre blanc

 

Frame 1321317487 (1)

Pourquoi ce guide est fait pour vous?

loupe
Améliorer l’expérience client

Informez vos clients en temps réel avec un canal lu à 98 % 

 

clé-à-molette
Fiabiliser vos communications

Envoyez des notifications claires et personnalisées via l’OMS

graphique-montant
Fidéliser durablement

Réduisez les appels SAV et augmentez la satisfaction post-achat

cadena
100% gratuit et sécurisé

vos données ne seront jamais partagées

Grâce à ce guide vous pourrez : 

Utiliser l’instantanéité pour fidéliser votre clientèle
Tous les consommateurs veulent connaître l’état de leur commande à l’instant T. Avec le SMS vous vous différenciez par rapport à vos concurrents en leur fournissant cette information en temps réel et de manière personnalisée.
Bénéficier de meilleurs délais de lecture
Utiliser le SMS pour le suivi de vos colis est une garantie de sérénité : avec un taux d’ouverture de 98% et un délai de lecture de 3 à 4 minutes, vous êtes sûr de tenir vos clients informés en temps réel.
Stimuler l’engagement de vos clients
La nature même du SMS le rend authentique, pratique et attrayant. C’est une opportunité de vous démarquer par rapport à vos concurrents et de créer une proximité avec eux.
Bénéficier d’une très large portée
En janvier 2020, on compte plus de 5 milliards d’utilisateurs de téléphone dans le monde*. De plus, les SMS sont considérés comme un mode de communication intergénérationnel, utilisés par toutes les tranches d’âge.
sources : We are Social, Campaign monitor, campaign monitor

Réussir votre stratégie logistique en vidéo 🎥

  • Délais de lecture 30 fois plus rapide que l’email (3 minutes contre 90)

  • Moyen de communication intergénérationnel et privilégié par les consommateurs...
  • Excellent taux d’ouverture (98% contre 20% pour l’email)

👉 Vous préférez le format écrit ? Téléchargez notre livre blanc

 

Améliorez votre SAV avec la suite Shippingbo

Fichier 67

OMS

Centralisez vos commandes gagnez en visibilité

Regroupez tous vos canaux de vente dans une seule solution pour piloter, suivre et synchroniser vos commandes en temps réel. Vos clients restent informés à chaque étape, sans effort de votre part.

Fichier 65

WMS

Maîtrisez votre préparation de commandes

Optimisez votre entrepôt avec un pilotage intelligent, des PDA mobiles et des réglages adaptés. Gagnez du temps, limitez les erreurs et améliorez la fluidité de vos flux logistiques.

Fichier 69

TMS

Automatisez vos expéditions en toute simplicité

Connectez vos transporteurs en 1 clic : générez vos étiquettes, automatisez le choix du prestataire, suivez vos colis et simplifiez vos retours grâce à une gestion fluide et transparente.