GUIDE

Utilisez le SMS, le canal de communication le plus efficace pour fidéliser vos consommateurs !

Les e-commerçants ont une problématique commune : leur SAV est engorgé de demandes de suivi de commandes. Un colis dont il est impossible de suivre l’avancée est synonyme d’une vente qui ne se renouvellera sûrement pas.

L’instantanéité et la transparence sont des leviers majeurs pour améliorer la satisfaction de vos clients. L'une des solutions pour y parvenir c'est d'utiliser le SMS : 2x plus puissant que l'e-mail, il vous permet d'atteindre 98% d'ouvertures sur vos notifications de suivi.

Alors si vous êtes prêt à proposer une expérience d'achat de qualité à vos clients, ce guide est fait pour vous. Au programme :
👉 6 raisons de choisir le SMS pour les suivis de commande
👉 Un mode d'emploi complet pour le mettre en place
👉 Des exemples d'application avec des templates pré-rédigés à disposition

mock up livre blanc

Grâce à ce guide vous pourrez : 

Utiliser l’instantanéité pour fidéliser votre clientèle
Tous les consommateurs veulent connaître l’état de leur commande à l’instant T. Avec le SMS vous vous différenciez par rapport à vos concurrents en leur fournissant cette information en temps réel et de manière personnalisée.
Bénéficier de meilleurs délais de lecture
Utiliser le SMS pour le suivi de vos colis est une garantie de sérénité : avec un taux d’ouverture de 98% et un délai de lecture de 3 à 4 minutes, vous êtes sûr de tenir vos clients informés en temps réel.
Stimuler l’engagement de vos clients
La nature même du SMS le rend authentique, pratique et attrayant. C’est une opportunité de vous démarquer par rapport à vos concurrents et de créer une proximité avec eux.
Bénéficier d’une très large portée
En janvier 2020, on compte plus de 5 milliards d’utilisateurs de téléphone dans le monde*. De plus, les SMS sont considérés comme un mode de communication intergénérationnel, utilisés par toutes les tranches d’âge.
sources : We are Social, Campaign monitor, campaign monitor

Vous souhaitez en savoir plus ?

Téléchargez gratuitement notre livre blanc dédié aux SMS de suivi de commande !